شکایات
در zipay.io، ما متعهد به ارائه بهترین خدمات ممکن به مشتریان خود هستیم. با این حال، اگر از هر جنبه‌ای از خدمات ما ناراضی هستید، می‌خواهیم آن را اصلاح کنیم. این صفحه نحوه ارسال شکایت و مراحلی را که برای حل آن انجام می‌دهیم توضیح می‌دهد.
نحوه ارسال شکایت
اگر در مورد هر یک از خدمات ما شکایت یا نگرانی دارید، لطفاً برای تماس با ما این مراحل را دنبال کنید:
سوالات متداول ما را بررسی کنید: قبل از ارسال شکایت رسمی، توصیه می‌کنیم صفحه سوالات متداول (FAQ) ما را بررسی کنید. ممکن است در آنجا پاسخ سریعی برای مشکل خود بیابید.
با پشتیبانی مشتری تماس بگیرید:
اولین قدم ما همیشه حل مشکلات از طریق پشتیبانی مشتری است. برای ارسال شکایت خود:
ایمیل: شکایت خود را به [email protected] ارسال کنید.
تلفن: با ما تماس بگیرید [شماره تلفن را وارد کنید] (در دسترس است [ساعات کاری را وارد کنید، مثلاً دوشنبه تا جمعه، 9 صبح تا 6 بعد از ظهر به وقت گرینویچ]).
چت زنده: از ویژگی چت زنده در وب‌سایت ما برای صحبت با یکی از نمایندگان پشتیبانی ما در زمان واقعی استفاده کنید.
هنگام ارسال شکایت خود، لطفاً موارد زیر را ذکر کنید:
نام کامل و اطلاعات تماس شما
شرح واضحی از مشکلی که با آن مواجه هستید
شناسه‌های تراکنش یا جزئیات سفارش مربوطه
عکس‌های صفحه یا اسناد پشتیبان (در صورت وجود)
تایید شکایت:
پس از دریافت شکایت شما، آن را ظرف [بازه زمانی را وارد کنید، مثلاً ۲۴ ساعت] تأیید خواهیم کرد. ما یک شماره مرجع برای پیگیری و انجام مراحل بعدی در اختیار شما قرار خواهیم داد.
بررسی و حل مشکل:
پس از بررسی شکایت شما، بررسی مشکل را آغاز خواهیم کرد. هدف ما حل اکثر شکایات ظرف [بازه زمانی را وارد کنید، مثلاً ۳-۵ روز کاری] است. در صورتی که مشکل نیاز به بررسی بیشتر داشته باشد، شما را در جریان وضعیت شکایت شما قرار خواهیم داد.
تصمیم نهایی:
پس از تکمیل تحقیقات، شما را از نتیجه مطلع خواهیم کرد. اگر شکایت شما تأیید شود، ما اقدامات لازم را برای رسیدگی به مشکل انجام خواهیم داد که ممکن است شامل موارد زیر باشد:
بازپرداخت یا تنظیم حساب شما
بهبودهای فنی در خدمات ما
تغییرات سیاست (در صورت وجود)
تشدید:
اگر از راه‌حل ارائه شده راضی نیستید، می‌توانید درخواست کنید که شکایت شما به سطح بالاتری در تیم خدمات مشتری ما ارجاع داده شود.
اگر از راه‌حل راضی نباشید چه اتفاقی می‌افتد؟
اگر پس از تمام تلاش‌های ما، هنوز از نتیجه شکایت خود ناراضی هستید، حق دارید آن را بیشتر ارجاع دهید. بسته به ماهیت شکایت شما و صلاحیت قضایی شما، ممکن است بتوانید:
شکایت رسمی خود را به نهادهای نظارتی مربوطه ارائه دهید:
ما به مقررات خدمات مالی و پرداخت پایبند هستیم و شما می‌توانید شکایت خود را به مرجع مربوطه در منطقه خود (مثلاً خدمات بازرس مالی، تنظیم‌کننده سیستم‌های پرداخت یا سازمان‌های مشابه) ارائه دهید.
خدمات حل اختلاف:
همچنین ممکن است به خدمات حل اختلاف جایگزین (ADR) دسترسی داشته باشید، که در آن یک شخص ثالث مستقل پرونده شما را بررسی خواهد کرد.
برای هرگونه کمک در جهت یابی این گزینه‌ها، لطفاً مستقیماً با ما تماس بگیرید.
اطلاعات تماس
ایمیل: [email protected]
ما همه شکایات را جدی می‌گیریم و متعهد هستیم که اطمینان حاصل کنیم همه مسائل به طور منصفانه و سریع حل می‌شوند. از صبر و درک شما متشکریم.
